Envío

Envíos:

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de MRW o TIPSA. Si prefiere un envío urgente por favor contacta con nosotros al teléfono 956473193 o en el email encumar@encumar.es, donde le informaremos si esto conllevaría un cargo adicional.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas suelen ser pequeñas y los artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones y cambios:

Si desea devolver o cambiar un artículo, asegúrese de hacerlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y acompañado de una prueba válida de compra, como un recibo o un recibo de regalo.

Reembolsos:

Para las devoluciones que cumplan los requisitos, ofrecemos un reembolso completo en la forma de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso excluirá los gastos de envío incurridos durante la compra inicial. Si el artículo se recibió como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.

Artículos no reembolsables:

Algunos artículos, como los productos personalizados, los productos perecederos y las tarjetas regalo, no son reembolsables. Por favor, revise cuidadosamente la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de reembolso de un artículo en particular.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución o un cambio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email (encumar@encumar.es) o por teléfono (956473193). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Artículos dañados o defectuosos:

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega. Nos encargaremos de tramitar la devolución o el cambio sin coste adicional para usted.

Nuestra meta es asegurar su satisfacción completa con su compra. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia de compra sea lo más agradable posible.